BUEM1/14 Kundenorientierte Geschäftsprozesse

Kursinhalte

Kommunikationsprozesse

Kommunikationsregeln im Umgang mit Kunden und Geschäftspartnern kennen und anwenden

Marketing und Vertrieb

• Absatzfördernde Maßnahmen kennen und anhand von Fallbeispielen anwenden
• Vertriebswege und -strukturen aufzeigen

Kundenservice

• Rückmeldungen der Kunden systematisch bearbeiten
• Maßnahmen zur Kundenbindung organisieren und auswerten

Projektarbeit

Regeln der Projektarbeit kennen und anhand von betrieblichen Fallbeispielen unter zeitlichen, finanziellen, personellen, organisatorischen und planerischen Aspekten anwenden

Lehrgangsdauer: 1 Woche (2. Ausbildungsjahr)

Weitere Informationen: Offizieller Unterweisungplan des HPI Hannover